Можно ли вернуть матрас, если он не подошел или имеет брак

Начнем с нормативной базы

Предмет возврата и сроки описаны в ФЗ «О защите прав потребителей», глава 2. Там, в частности, сказано, что потребитель имеет право заменить купленный товар. В некоторых случаях вы можете претендовать на денежную компенсацию. Это правило применимо к двум ситуациям.

1. Если производственный брак или брак был обнаружен после покупки.
2. Если купленный товар (в нашем случае матрас) не подошел. Это может быть связано с конфигурацией, формой, размером, степенью жесткости и т д

Примечание! В первом случае потребитель может потребовать рассмотрения дела до окончания гарантийного срока, а в отдельных случаях и позже. Во втором случае обмен или возврат ограничивается сроком в 14 дней (п. 1 ст. 25 ФЗ «О защите прав потребителей»).

Можно ли вернуть матрас соответствующего качества

Начнем с того, что согласно пункту 2 статьи 25 потребитель может вернуть матрас надлежащего качества, который ему не подошел. Продавец обязан вернуть денежные средства только в том случае, если на момент обращения покупателя о замене отсутствует желаемый покупателем товар. Кроме того, покупатель должен обратиться в торговую точку не позднее, чем через три дня после даты покупки.

Чтобы получить право на замену матраса или возврат денег, должны быть соблюдены следующие условия:

• сохранены все заводские этикетки и пломбы;
• заводской вид изделия сохранен, в эксплуатации не был.

Еще раз важно подчеркнуть, что возможность обращения предоставляется только в течение 14 дней (п. 1 ст. 25 ФЗ «О защите прав потребителей»).

Обращение в течение 14 дней

Что нужно знать, если вы собираетесь обратиться в торговую точку с просьбой заменить или вернуть товар? Для этого возьмите с собой паспорт и чек, выданный продавцом. Очень важно, чтобы матрас сохранял свою «первоначальную» форму. Поэтому при покупке изделия внимательно осмотрите его на наличие повреждений.

Это важно знать! Можно ли вернуть или обменять матрас, если вы потеряли чек? В этом случае вы по-прежнему имеете право запросить возврат или замену. Только теперь нужно предоставить показания свидетелей, готовых подтвердить покупку (п. 5 ст. 18).

Зачем может понадобиться паспорт? Хотя в документе о защите прав потребителей не сказано, что паспорт обязателен, он все же может потребоваться. Речь идет об инструкции Банка России № 3210-У, согласно которой кассир обязан требовать паспорт для проведения процедуры компенсации возвращенного товара.

Упаковка тоже важна

Претензия о возврате матраса надлежащего качества с открытой упаковкой может быть не удовлетворена. Дело в том, что возврат производится при условии, что купленный товар не использовался. Именно поэтому упаковка товара должна быть целой. Все наклейки или этикетки должны быть в «заводских» местах. Открытую упаковку можно квалифицировать как факт использования матраса по прямому назначению. В этом случае будет невозможно претендовать на возврат или обмен.

Куда обращаться в случае отказа магазина в приеме возврата

В ситуации, когда торговый представитель отказывается обменять непродовольственные товары надлежащего качества и принимает заявку, необходимо направить претензию заказным письмом с требуемой распиской.

К письму прилагается опись прилагаемых к нему документов. Вы должны продолжить общение с продавцами после получения уведомления.

Если торговая точка предлагает договориться с производителями или поставщиками, не соглашайтесь. Это делают только представители торговли.

В случае неоднократных отказов в обмене товара можно обратиться к работникам Роспотребнадзора и, как конечный пункт, обратиться в суд. После подачи всех необходимых документов судебным приставам ждите решения. Деньги за возвращенный матрас вы получите через судебных приставов.

Можно ли вернуть противопролежневый матрас

В отличие от других моделей, противопролежневые матрасы являются медицинскими изделиями, которые не подлежат обмену или возврату даже при предъявлении всех документов и запечатанной упаковки. Исключение, если брак был обнаружен после вскрытия коробки:

• материал дышащий;
• компрессор не работает;
• неисправные шланги для откачки воздуха;
• неполный комплект.

В этих случаях вернуть деньги можно только как некачественный товар, подав жалобу до окончания гарантийного срока.

Как написать претензию на возврат

Независимо от способа покупки, для получения денег напишите претензию, где необходимо указать:

• наименование организации, данные владельца;
• ваши личные паспортные данные;
• контактный телефон для связи;
• фактический адрес регистрации;
• причина обращения;
• дата, сумма покупки и товар;
• желаемый результат (обмен, возврат).

Дополнительно дайте ссылки на статьи 18, 21 Закона о защите прав потребителей.

Гарантии от производителей

При покупке матраса покупатель должен обязательно получить гарантийный талон от производителя. Это позволит в случае обнаружения дефектов, произошедших не по вине потребителя, вернуть товар и получить возмещение или заменить его другим товаром.

Известные производители и их гарантии на матрасы

По российскому законодательству гарантия на матрас должна быть не менее 18 месяцев. То есть минимум полтора года. Но большинство крупных производителей стараются увеличить гарантийный срок. И делает он это, чтобы привлечь потенциального покупателя. Так, например, крупный производитель матрасов Consul дает 2 года гарантии на продукцию и 30 лет на пружинные системы (внутри матраса). Производитель матрасов Vegas предлагает 3-летнюю гарантию на матрасы и 25-летнюю гарантию на пружинные блоки. Российский производитель матрасов «Орматек» дает 1,5 года гарантии на свою продукцию и 15 лет при заказе товара и специального защитного чехла на матрас.

Образец претензии на возврат матраса

Многим магазинам, заботящимся о своей репутации и привлечении покупателей, рекомендуется использовать разработанные ими типовые заявления в том случае, если товар окажется бракованным или не подходящим по каким-либо параметрам. Вы также можете использовать стандартный образец заявления о некачественном матрасе.

Скачать форму жалобы на возврат товара ненадлежащего качества (.doc)

Когда возврат матраса невозможен

Бывают ситуации, когда закон полностью на стороне продавца и вернуть товар не получится:

• Когда товар был сделан на заказ. В этом случае изготовить такой матрас будет невозможно, так как он изготавливался индивидуально. Возврат не законен. Необходимо тщательно проверять заказанные товары в момент покупки.
• Если покупатель испортил матрас: наложил пятно, порвал. Это вина покупателя и магазин не должен за это платить.
• Ортопедические матрасы входят в список товаров, которые нельзя вернуть просто так. Только в случае производственного брака.

Покупатели часто жалуются на стойкий химический запах матраса. В этом случае вернуть его также будет невозможно.

Заводской запах не является дефектом, потому что он полностью выветривается. Вам просто нужно набраться терпения и ждать.

В каких случаях продавец не может отказать в обмене или возврате

При попытке возврата или обмена некачественного матраса продавец не имеет права отказать покупателю, если:

• упаковка вскрыта;
• есть следы использования;
• покупатель запросил без чека;
• гарантийный срок не истек.

На что распространяется заводская гарантия

Матрасы подпадают под действие действующих правил, если они использовались правильно. Гарантийное обязательство действует, если матрас имеет производственный брак, некачественные швы и дефекты ткани. Гарантия также распространяется на дефекты наполнения, деформацию или полную поломку пружин и проводов. Матрас, который использовался на надлежащем основании, но просел более чем на 30 миллиметров, подлежит проверке по гарантии. На матрас распространяется гарантия в случае прорыва пружины через поверхность ткани.

Как вернуть матрас, купленный в интернет-магазине

Вернуть товар, заказанный в интернет-магазине, проще простого. Если после оплаты вы передумали покупать матрас, вы можете отменить сделку и вернуть деньги:

• до получения заказа;
• в течение семи дней после родов;
• в течение 90 дней, если информация о сроках и порядке возврата не была предоставлена ​​в письменной форме.

Такие права покупателя предусмотрены Правилами дистанционной торговли. В этом случае продавец вправе потребовать возмещения расходов по доставке или удержать их стоимость из подлежащей оплате суммы.

Возврат матраса пошагово

Решать проблемы проще, если придерживаться проверенного алгоритма. Если вы обнаружите, что товар не подходит, вам следует:

1. Соберите необходимую документацию.
2. Упакуйте товар, убедившись в отсутствии повреждений, вызванных неаккуратной транспортировкой или несоблюдением правил эксплуатации.
3. Отправляйтесь со всем этим в торговую точку, где была совершена покупка.
4. Покажите продавцу (менеджеру) товар и документы.
5. Напишите подробное заявление, содержащее информацию об организации продавца, о вас, характеристиках, дате покупки и стоимости товара, причинах возврата и предложениях по разрешению спора.
6. К заявлению приложите копии документов.
7. Получить копию акта приема-передачи товара.

Запрос должен быть рассмотрен в течение трех-десяти дней. При необходимости сроки проведения экзамена могут быть продлены до одного месяца.

Что если нужно вернуть матрас несоответствующего качества

Другая ситуация, когда необходимо вернуть матрас, у которого обнаружен производственный брак или брак. Такое обращение может быть востребовано в течение всего гарантийного срока. В соответствии со статьей 10 Закона о правах потребителей кассир обязан выдать документ, в котором будут указаны дата и время приобретения товара. Кроме того, необходимо указать стоимость и данные товара. При покупке матраса убедитесь, что вам выдали этот документ, который будет являться основанием при необходимости обращения.

Примечание! Если гарантийный срок не был четко указан во время покупки, вы можете потребовать, чтобы он был указан. Данное обращение может быть подано в течение 2 лет с момента приобретения товара (п. 1 ст. 19).

В каких случаях ваше обращение можно считать обоснованным? Дело будет рассматриваться на основании соответствия ГОСТ 19917-93. Вот некоторые из возможных причин обращения:

• обрыв пружины (если речь идет о пружинном матрасе);
• явное повреждение наматрасника;
• поверхность матраса имеет вмятины или ярко выраженные неровности.

В ходе рассмотрения дела может оказаться, что повреждение является результатом неправильной эксплуатации. В этом случае заменить матрас будет невозможно. Вот некоторые из возможных повреждений, которые могут быть классифицированы как негарантийные:

• загрязнение матраса и нарушение целостности его подкладки в результате эксплуатации;
• деформация матраса при транспортировке;
• эксплуатация матраса в антисанитарных условиях;
• повреждение декоративных элементов матраса;
• деформация в результате размещения матраса на неподходящей основе (например, на сетке-ракушке или диване);
• углубления или вмятины размером до 4 см, возникшие в результате операции.

Примечание! Странный запах не считается производственным дефектом, так как он выветривается естественным образом в течение нескольких недель.

Обращение по гарантии

Если поводом для обращения является гарантийный случай, помимо паспорта и товарного чека при себе необходимо иметь гарантийный талон. При подаче иска потребитель может потребовать возмещения следующих убытков:

• оплата разницы стоимости товара (если на момент покупки он стоил больше, чем на момент обращения);
• возмещение сопутствующих убытков, связанных с приобретением некачественного матраса;
• в случае кредита на покупку — компенсация уплаченных процентов.

Примечание! Во многих спорных ситуациях одной из сторон может потребоваться дополнительная экспертиза товара.

Сколько дней ждать возврата денег

Получайте деньги быстрее за товары, оплаченные наличными. Если руководство магазина согласилось оплатить покупную цену, достаточно предъявить паспорт, письменное заявление в кассу и подписать акт о выдаче денежных средств.

Для покупок, оплаченных кредитной картой, продавец обязан вернуть деньги таким же образом. Максимальный срок 3-5 дней. Срок может быть продлен в зависимости от правил банка, выпустившего карту.