Какая гарантия на матрасы у производителей

Кто больше? Гарантии от производителя

Лидеры рынка товаров для здорового сна обычно не скупятся на обещания: собственные исследовательские лаборатории и инновационные технологии позволяют им нести ответственность за качество своей продукции и предоставлять расширенные гарантии:

• Компания «Аскона» гарантирует до 20 лет безаварийной службы выпускаемых матрасов (ТМ Askona и Mediflex – до 10 лет, ТМ Serta и King Koil – до 15 лет) при условии использования фирменной основы;
• Ormatek предлагает гарантии в зависимости от типа модели, от минимального периода 2 лет до верхнего предела 15 лет;
  Консул Холдинг устанавливает норму для бюджетных линеек от 2 до 7 лет, для премиальных и элитных категорий – 10-25 лет, для пружинных блоков – 30 лет;
• Компания Dreamline дает расширенную гарантию на 3 года; в этот период заводской брак устраняется бесплатно. Кроме того, матрас Dreamline можно обменять, если он не подходит по жесткости или размеру (стоимость такой услуги составляет 10% от цены приобретаемого товара);
• Заводская гарантия Vegas составляет от 18 до 36 месяцев на матрасы, 20 лет на пружины;
• Мировой лидер Ikea предлагает покупателям матрасов выгодные условия: гарантийные сроки 25 лет и возможность обмена в течение 60-90 дней.

Как правило, подробная информация о возможностях обмена и возврата публикуется на официальном сайте производителя, однако представители дилера также должны предоставить полную информацию о гарантийных обязательствах и порядке действий при обнаружении дефектов.

Промахнулись с размером? Как вернуть или обменять матрас без дефектов

В соответствии с действующим законодательством РФ (Законом «О защите прав потребителей» от 7 февраля 1992 г. № 2300-1. (ст. 18-26.1) и Постановлением Правительства РФ № 55 от 19 января 1998 г. «Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар другой величины, формы, габарита, фасона, цвета или комплектации») ортопедические матрасы надлежащего качества не могут подлежат обмену или возврату.

Однако крупные производители идут навстречу своим клиентам, предлагая от 7 до 14 дней «на размышление». Если матрас не подходит по жесткости или не подходит по размеру кровати, его можно обменять у дилера. Главное условие проведения такой процедуры – сохранение целостности матраса, его оригинальной упаковки и документа, подтверждающего покупку. Если вы сомневаетесь в выборе, лучше обсудить все нюансы с продавцом (магазины просто не принимают возврат некоторых моделей).

Матрасы, изготовленные по индивидуальным меркам, подлежат возврату только в случае производственного брака; изделия нестандартных размеров изменению не подлежат. Общепринятыми стандартными размерами ортопедических матрасов являются:

• Длина – 190, 195, 200 см.;
• Ширина — 80, 90, 110, 120, 140, 160, 180, 200 см.

Есть ли нормы срока службы матраса

Если гарантийный срок указан в законе, то каждый производитель произвольно назначает срок службы своей продукции. Это зависит от типа и качества комплектующих, от технологии производства, от всех материалов, которые есть в матрасе. Иногда даются завышенные обещания по увеличению продаж, но потребитель никогда не может предъявлять никаких претензий по этому поводу, если нет явного производственного брака.

Но режим использования вносит заметные коррективы. За ночь человек выделяет с дыханием и потом не менее стакана жидкости. Со временем неизбежно скапливающаяся в матрасе влага приводит к развитию в нем микроорганизмов и естественному износу мягких наполнителей. Из всех материалов, которые могут содержать матрасы, лучше всего этому противостоят натуральный латекс и полиэфирные волокна (холкон, холлофайбер.

Все синтетические пены, даже изготовленные по технологии открытых ячеек, склонны накапливать влагу внутри. Чем лучше вентилируется матрас, тем дольше он прослужит. Если используется влагоудерживающий защитный кожух, он не должен мешать вентиляции.

Дольше всего не нуждаются в замене:

• без натуральных латексных пружин срок использования до 25 лет;
• модели с зависимыми пружинами Bonnel, при условии наличия толстого войлока или другого волокнистого наполнителя, до 20 лет;
• модели с независимым пружинным блоком, если пружины упакованы в тексволокно и есть сквозная вентиляция, до 15 лет.

Немногие служат:

• матрасы из пенополиуретана плотностью менее 25;
• матрасы на основе дефицитного независимого пружинного блока;
• модели, в состав которых входит пенополиуретан;
• матрасы с бикоко.

На что распространяется заводская гарантия

Срок заводской гарантии «начинается» с даты покупки ортопедического матраса, даты, зафиксированной в товарном чеке и (или) гарантийном талоне. При покупке лучше проверить правильность заполнения этих документов; продавцы иногда забывают поставить печать, подпись или дату.

Производители несут ответственность только за производственные дефекты. Гарантия не распространяется на эксплуатационный износ покрытия и другие неисправности, возникшие по вине потребителей:

• Порванный чехол матраса: пятна, дыры, порезы;
• Декоративные рваные ручки – они предназначены не для переноса, а для перемещения матраса по горизонтальной поверхности;
• Деформированные металлические каркасы матрасов в результате транспортировки;
• Деформации конструкции из-за некачественной основы под матрас (диваны и москитные сетки);
• Удобство и высота матраса;
• Антисанитарные условия, возникшие в результате неправильного использования;
• Неглубокие впадины тела (менее 4 см.).

Наличие запаха не считается производственным браком: он выветривается через 2-4 недели при регулярном проветривании помещения. Чтобы ускорить процесс, ортопедический матрас можно пропылесосить.

Заявить о гарантийном случаем можно, если:

• Имеются дефекты пружинных блоков или отдельных пружин;
• Имеется производственный брак тканевых покрытий;
• В матрасе были углубления, не соответствующие форме тела.

Обмен по гарантии. Правильный подход к вопросу

Как правило, в случае обнаружения заводского брака крупные производители встают на сторону покупателя, производя необходимый ремонт или замену продукции. Большинство дилеров не возвращают деньги за некачественную продукцию; этот момент лучше уточнить еще до покупки матраса.

При обнаружении производственного брака покупатель может обратиться в салон, где приобретался товар, или в любое официальное представительство поставщика (при наличии такового в городе). Подтвердить факт и дату покупки товара можно товарным или кассовым чеком, товарной накладной или гарантийным талоном. Многие производители используют для матрасов систему штрих-кодов: при утере документов штрих-код определяет дату производства товара (что считается в данном случае началом гарантии).

На основании запроса покупателя продавец составляет рекламацию с подробным описанием всех недостатков товара, при этом один заверенный экземпляр документа остается у покупателя, второй — у продавца, третий — направляется на завод рассмотреть проблему. Здесь возможны несколько вариантов:

• Признается факт заводского брака, предлагается ремонт или замена матраса;
• Факт заводского брака считается сомнительным, назначается экспертиза;
• Устанавливается факт повреждения изделия в процессе эксплуатации, указывается перечень необходимых работ и их стоимость.

Установленные законом сроки рассмотрения жалобы составляют 10 рабочих дней, в случае проведения дополнительного рассмотрения – до 30 дней. На самом деле крупные производители быстрее решают проблему и устраняют заводской брак примерно за 2-3 недели.

Важно! В случае изъятия матраса на экспертизу продавец не предоставляет аналогичный товар во временное пользование (Постановление Правительства РФ от 19 января 1998 г. № 55).

Гарантийный ремонт не подразумевает устранение эстетических дефектов, возникших в процессе эксплуатации. Потертости и поврежденные декоративные элементы не реставрируются.